מנהלי האתר
ווף הינו אתר ברשת האינטרנט המשמש כקטלוג וחנות לצרכי מוצרים לחיות מחמד, כל הזכויות לתכנים, לתוכנה והעיצוב הגרפי המופיעים באתר זה שמורות ל"woof.co.il".
אופן הקנייה
רשאי לקנות באתר כל אדם המחזיק כרטיס אשראי בר תוקף אשר הונפק בישראל או תאגיד רשום בישראל. כמו כן, באזורים מסויימים בארץ רשאי הלקוח לשלם במזומן וזאת רק לאחר שווידא מול שירות הלקוחות הטלפוני כי אכן קיים אופן תשלום זה באזור מגוריו. באתר מוצעים למכירה פריטים המלווים בתמונות , התמונות נועדו להמחשה בלבד ליד כל פריט מוצג מחירו בשקלים , משתמש באתר יכול להוסיף לסל הקניות כל פריט וזאת לאחר שהתרשם ממנו וממחירו, המשתמש יכול לשנות כמויות להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת , כמו כן ניתן לשמור את ההזמנה מבלי לסיימה על שרתי האתר ולהמשיכה במועד מאוחר יותר, בסיום ההזמנה יש לגשת לקופה לצורך אישורה .
תשלום
התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי , כאשר יש אפשרות לקנייה בתשלומים, ללא ריבית,בהתאם לגובה הקנייה, החיוב בפועל נעשה לאחר הכנת החבילה וסמוך לשליחתה . פרטי כרטיס האשראי מועברים באמצעות שרת מאובטח כאשר הם מוצפנים , אם בכל זאת בחר המשתמש שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי , אנו ניצור איתו קשר טלפוני, ביום העבודה הקרוב כדי לקבל את פרטי כרטיס האשראי אך הדבר עלול לגרום לעיכובים במשלוח.
משלוח
במקרים בהם אזל מוצר מהמלאי בשל נסיבות חריגות שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תימסר על כך הודעה לצרכן תוך יום עסקים ויתאפשר לו לבחור בין המתנה לקבלת מוצר חלופי או ביטול העסקה והשבת מלוא כספו.
זמן אספקה כללי עד שני ימי עבודה. ביישובים מסויימים זמן האספקה יכול להיות עוד באותו היום.
החזרת מוצרים
על מנת להחזיר מוצר יש לצרף אליו את חשבונית הקניה המקורית.
החזרת שקי מזון:
לקוח יוכל להחזיר שק מזון כל עוד עמד בתנאים הבאים:
המזון חייב להשלח אל ווף באריזתו המקורית.
השק חזר אל מחסני חברת ווף בתוך כ-10 ימים מיום קבלתו אצל הלקוח. אחריות החזרת השק והעלויות הכרוחות בכך יהיו על הלקוח.
החזרת השק תתואם מראש מול נציג שירות לקוחות טלפוני.
יש לציין כי במידה ותיהיה אפשרות לווף לסייע ללקוח בהחזרת השק אל מחסניה תנתן עזרה זו.
על הלקוח מוטלת האחריות לברר את נוהל החזרת השק אל מחסני החברה בהתאם למקום מגוריו וזאת לפני שאישר את ההזמנה טלפונית.
מוצרים שאינם מוצרי מזון (מוצרים שאינם בעלי תוקף):
הצרכן רשאי לבטל את העסקה בכתב תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ניתן לגבות ממנו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול עסקה עקב פגם אין לחייב בדמי ביטול.
מוצרים שאינם שקי מזון אך נושאים תאריך אחרון לשימוש (כגון משחות שיניים, חטיפים, תוספי ויטמינים וכד') יוכלו להשלח חזרה אל ווף בתוך 14 ימים מיום קבלתם ע"י הלקוח כאשר הם ארוזים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם כל שימוש.
אחריות מוצרים
במקרים בהם עלות המוצרים הינה 400 ש"ח ומעלה ולא ניתן לאתר את היצרן/יבואן, תחול האחריות על העסק המוכר והוא יכנס בנעלי היבואן/יצרן, כמחויב מכוח החוק.
הצהרת פרטיות
על מנת להשלים את הקנייה על הלקוח למסור את פרטיו האישיים , שם , שם חברה מס תעודת זהות או ח.פ כתובתו כתובת הדוא"ל ומספר כרטיס האשראי שברשותו , מובהר כי כל הפרטים הנמסרים מועברים אלינו כשהם מוצפנים אנו זקוקים לפרטים אלו כדי להשלים את הליך הקנייה לצורך משלוח הפריטים וחיוב כרטיס האשראי אנו מתחייבים שלא להעבירם לצד שלישי , להוציא חברת האשראי .
פרטי כרטיס האשראי ישמרו במערכת ווף לצורך שימוש להזמנות עתידיות. יחד עם זאת יש לציין כי כרטיס האשראי לא יחוייב ללא שיחה מוקדמת עם מבצע ההזמנה. במידה והלקוח איננו מעוניין שפרטי הכרטיס ישמרו במערכת עליו ליידע את נציג שירות הלקוחות הטלפוני בעת אישור העסקה.
בעת ההרשמה לחברות במועדון הלקוחות נתנת האפשרות למסור כתובת דואר אלקטרוני. כתובת זו נועדה לייעל את התקשורת של ווף מול לקוחותיה ולהעביר להם עדכונים חדשים הנוגעים לתוכן האתר. ללקוח נתנת האפשרות לסמן ב -"V" אם ברצונו לקבל מידע בדבר מבצעים ועדכונים הנוגעים לתוכן האתר. במידה והלקוח לא יסמן V במקום המיועד לכך - חברת ווף לא תשלח לו בדואר האלקטרוני מידע מסוג זה.
